Uvjeti korištenja

1. Usluga

QStatus omogućuje štandovima s hranom da kupcima prikažu ploču statusa narudžbi uživo: kupci skeniraju QR kod i prate kretanje brojeva narudžbi između stanja „U pripremi” i „Spremno”, dok osoblje upravlja narudžbama putem nadzorne ploče.

Ovisno o vašem planu i postavkama, Usluga uključuje i samostalno naručivanje s mobitela, plaćanje na vašoj blagajni ili karticom, kuhinjski prikaz, upravljanje jelovnikom, statistiku, QR kodove za ispis, obavijesti o gotovoj narudžbi, neobavezan upis u naš javni imenik štandova te – ako ste dovršili fiskalne postavke – izdavanje hrvatskih fiskalnih računa u vaše ime.

QStatus je namijenjen korištenju od strane poslovnih subjekata koji upravljaju štandovima s hranom i sličnim objektima. To je alat kojim vodite svoje poslovanje; on nas ne čini stranom u bilo čemu što prodajete.

2. Računi, osoblje i uvjeti korištenja

Za korištenje nadzorne ploče morate otvoriti račun i potvrditi svoju adresu e-pošte. Morate imati najmanje 16 godina i navesti točne podatke. Odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti svojih podataka za prijavu i za sve aktivnosti na svom računu.

Zasebni računi za osoblje ne postoje. Račun ima jedan skup podataka za prijavu, pa svatko kome ih date dobiva vaš puni pristup, uključujući naplatu i brisanje. PIN za osoblje pomoćna je mogućnost koja uređaj ograničava na prikaz ploče i kuhinje – on nije sigurnosna granica i uporan korisnik tog uređaja može iz njega izaći. Ako Uslugu prepustite osoblju, i dalje ste odgovorni za ono što ono čini, a preporučujemo namjenski uređaj umjesto dijeljenja lozinke.

3. Pretplate, naplata i Stripe

Korištenje nadzorne ploče zahtijeva pretplatu. Prodavatelj za vašu kupnju je QStatus (DINAMIK d.o.o.): mi izdajemo vaš račun i odgovorni smo za primjenjivi PDV/porez. Plaćanja obrađuje Stripe, koji obrađuje vaše podatke o kartici i u naše ime naplaćuje vaš način plaćanja; Stripe nikada ne vidi vašu lozinku za račun, a QStatus nikada ne pohranjuje podatke o vašoj kartici. Vaša kupnja podliježe i Stripeovim uvjetima kao našeg pružatelja usluga obrade plaćanja.

Svaki plan počinje 14-dnevnim besplatnim probnim razdobljem. Za njegov početak potreban je način plaćanja, tijekom njega ništa se ne naplaćuje, a ako ga ne otkažete prije isteka, pretplata se nastavlja i prvo plaćanje naplaćuje se automatski.

• Pro – 9 EUR mjesečno ili 90 EUR godišnje, za jedan štand.
• Business – 29 EUR mjesečno ili 290 EUR godišnje, za do pet štandova i mogućnost primanja kartičnih plaćanja od kupaca.
• Godišnja pretplata pokriva samo fiksnu cijenu plana (dva mjeseca besplatno). Naknade po narudžbi uvijek se naplaćuju mjesečno – vidi sljedeći odjeljak.
• Pretplate se automatski obnavljaju svako obračunsko razdoblje dok ih ne otkažete. Ograničenja plana, poput broja štandova, provodi Usluga.
• Možemo mijenjati cijene ili planove; o izmjenama ćemo vas razumno unaprijed obavijestiti, a izmjene se ne primjenjuju retroaktivno.
• Ako plaćanje obnove ne uspije, možemo vam zadržati pristup dok se plaćanje ponovno pokušava naplatiti. Ako se ne riješi, pretplata se otkazuje i pristup prestaje.

4. Naknade po narudžbi

Uz cijenu plana naplaćujemo malu naknadu za svaku narudžbu koja se pojavi na vašim pločama: 0,06 EUR po narudžbi na planu Pro i 0,04 EUR po narudžbi na planu Business. Vrijedi pročitati pojedinosti jer one određuju što vam se naplaćuje.

• Svaka se narudžba broji. To uključuje narudžbe koje vaše osoblje ručno upiše, narudžbe koje kupci predaju i plate na vašoj blagajni te narudžbe koje kasnije otkažete ili za koje izvršite povrat. Naknada se plaća za postavljanje narudžbe na ploču, a ne za naplatu.
• Narudžbe se broje na razini cijelog računa, zbrajanjem svih štandova kojima upravljate, a ne po štandu.
• Korištenje se naplaćuje mjesečno unatrag, nakon mjeseca u kojem je nastalo, čak i ako plan plaćate godišnje.
• Mali se iznosi prenose. Ako mjesečno korištenje iznosi manje od 5,00 EUR, ne naplaćujemo ga. Ostaje na vašem računu i pribraja se sljedećim mjesecima dok ukupan iznos ne dosegne 5,00 EUR, kada se naplaćuje kao jedinstveni iznos. To postoji jer bi troškovi kartične obrade inače pojeli naplatu od nekoliko centi.
• Naknade po narudžbi nisu ograničene gornjom granicom. Tekući zbroj za trenutačni mjesec u svakom trenutku možete vidjeti u postavkama nadzorne ploče.
• Korištenje se ne naplaćuje tijekom besplatnog probnog razdoblja.

Naknade po narudžbi naplaćuju se s načina plaćanja vezanog uz vašu pretplatu, u valuti te pretplate.

5. Otkazivanje i povrat sredstava

Pretplatu možete otkazati u svakom trenutku putem Stripeova portala za naplatu, povezanog s vašim računom. Kada ondje otkažete, zadržavate pristup do kraja tekućeg plaćenog razdoblja, nakon čega naplata prestaje. Već nastale naknade po narudžbi i dalje se mogu naplatiti.

Brisanje računa radi drukčije: ono otkazuje vašu pretplatu odmah, a ne na kraju razdoblja, i odmah briše vaše štandove, jelovnike i narudžbe. Ako želite iskoristiti vrijeme koje ste platili, otkažite pretplatu na portalu, a račun izbrišite kasnije.

Brisanje pojedinog štanda ne otkazuje ništa i ne donosi povrat sredstava, a ne vraća ni novac za narudžbe kupaca koje je taj štand već primio. Povrati sredstava za pretplatu i naknade po narudžbi, kada su primjenjivi, obrađuju se u skladu s ovim Uvjetima i prisilnim propisima o zaštiti potrošača.

6. Pravo na jednostrani raskid (potrošači)

Ako ste potrošač u EU-u/Hrvatskoj, za ugovore sklopljene na daljinu uobičajeno imate pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana prema Zakonu o zaštiti potrošača. QStatus je digitalna usluga koja se isporučuje odmah: pretplatom i početkom korištenja Usluge izričito tražite da započnemo s pružanjem tijekom roka za raskid i potvrđujete da gubite pravo na jednostrani raskid nakon što je usluga u potpunosti izvršena.

Ovo pravo na raskid odnosi se samo na potrošače. Ne primjenjuje se kada se pretplaćujete u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti (primjerice kao registrirani upravitelj štanda).

7. Narudžbe i plaćanja vaših kupaca

Prodavatelj ste vi. Svaka narudžba koju kupac preda putem QStatusa ugovor je između vas i tog kupca. Vi određujete cijene, isporučujete robu i prodavatelj ste od evidencije. Mi nismo strana u toj prodaji, ne prodajemo hranu i nismo institucija za platni promet.

• Kartična plaćanja idu preko vašeg vlastitog Teya računa, uz podatke za pristup koje sami povežete. Novac ide izravno vama – QStatus nikada ne drži, ne prima niti prosljeđuje sredstva vaših kupaca. To plaćanje uređuje vaš ugovor s Teyom, uključujući njihove naknade i rokove namire.
• Plaćanja na blagajni uopće nas se ne tiču. Kupac naruči na svom mobitelu i plati na vašoj blagajni; vi plaćanje potvrdite na nadzornoj ploči, čime narudžba dolazi na ploču.
• Povrate izvršavate vi i uvijek su u punom iznosu. Otkazivanje plaćene narudžbe kupca na nadzornoj ploči vraća cijeli iznos putem Teye; djelomični povrat ne postoji, a kupac povrat ne može zatražiti putem QStatusa. Zahtjevi za povrat, prigovori i potrošačka prava vezana uz narudžbu odnos su između vas i vašeg kupca.
• Neplaćene narudžbe istječu – otprilike 30 minuta za kartično plaćanje i 45 minuta za plaćanje na blagajni – a nijedna narudžba ne dolazi na ploču dok plaćanje nije stvarno potvrđeno.
• Odgovorni ste za točnost svojeg jelovnika, uključujući cijene, stope PDV-a te podatke o alergenima i sastojcima, kao i za isporuku onoga što prodajete.

U rijetkom slučaju kada pružatelj platnih usluga prijavi iznos koji ne odgovara narudžbi, nećemo stvoriti narudžbu nego ćemo je označiti umjesto da nagađamo. Rješavanje takvog plaćanja s vašim pružateljem usluga i vašim kupcem vaša je odgovornost, a mi ćemo vam pomoći evidencijom kojom raspolažemo.

8. Fiskalni računi (Hrvatska)

Ako dovršite fiskalne postavke, QStatus prijavljuje kartično plaćene račune Centralnom informacijskom sustavu Porezne uprave u vaše ime, potpisujući ih FINA certifikatom koji ste učitali, i dostavlja račun vašem kupcu. To pružamo kao tehničku uslugu. Izdavatelj računa i dalje ste vi i vi ste odgovorni za vlastitu poreznu usklađenost.

Vi ste odgovorni za: prijavu poslovnog prostora Poreznoj upravi putem ePorezne i donošenje propisanog internog akta o numeriranju računa; pribavljanje i obnavljanje valjanog FINA certifikata; te postavljanje ispravne stope PDV-a na svaku stavku jelovnika. Ništa od toga ne možemo učiniti umjesto vas i ne provjeravamo to.

• Narudžbe plaćene na vašoj blagajni ne prijavljujemo. Za te je prodaje izdavatelj vaša vlastita blagajna i ona mora izdati račun.
• Prijava se obavlja po načelu najbolje namjere. Ako sustav Porezne uprave nije dostupan, ponavljamo pokušaj primjenom postupka naknadne dostave u roku koji zakon dopušta. Ako račun trajno odbije, za tu narudžbu ne nastaje fiskalni račun i morat ćete to riješiti sami.
• Povrati stvaraju storno račun, koji se prijavljuje na jednak način.
• Nismo vaš porezni savjetnik i ništa u Usluzi nije porezni savjet.

9. Javni upis i javne stranice

Naziv vašeg štanda, njegovo mjesto ili grad te kod štanda prema zadanim su postavkama navedeni u našem javnom imeniku, kako bi vas kupci mogli pronaći. Svaki štand možete u svakom trenutku ukloniti iz imenika u Postavkama.

Bez obzira na to jeste li upisani, ploča narudžbi i jelovnik štanda javni su svakome tko ima njegov kod – upravo to omogućuje kupcu da skenira QR kod i vidi ploču bez prijave. Nemojte na ploču, u naziv štanda ni u jelovnik stavljati ništa što ne biste željeli da bude javno čitljivo.

10. Prihvatljivo korištenje

Odgovorni ste za sve što unesete u Uslugu – nazive štandova, mjesto ili grad, nazive stavki jelovnika, opise i kategorije, brojeve narudžbi i sve ostalo. Suglasni ste da nećete:

• koristiti QStatus u bilo koju nezakonitu svrhu ni za prodaju onoga što niste zakonito ovlašteni prodavati;
• unositi tuđe osobne podatke ni uvredljiv, obmanjujuć ili protupravan sadržaj bilo gdje u Usluzi;
• netočno prikazivati cijene, stope PDV-a ni ono što stavka jelovnika zapravo jest;
• predstavljati se kao drugi poslovni subjekt ni upisivati štand kojim ne upravljate;
• pokušavati ometati, preopteretiti, obrnuto inženjerirati ili neovlašteno pristupiti Usluzi, niti zaobilaziti njezina ograničenja učestalosti ili ograničenja plana.

Ne nadziremo i ne moderiramo ono što objavljujete, no ako saznamo za kršenje, štand možemo ukloniti iz javnog imenika ili obustaviti odnosno ukinuti račun, kako je navedeno u odjeljku Obustava i prekid. Ako se kršenje može ispraviti i okolnosti to dopuštaju, prvo ćemo vas zamoliti da ga ispravite.

11. Intelektualno vlasništvo

Mi i naši davatelji licencija nositelji smo svih prava na softveru, robnoj marki i dizajnu QStatusa. Dodjeljujemo vam ograničeno, neisključivo i neprenosivo pravo korištenja Usluge dok je vaš račun aktivan. Sadržaj koji unosite ostaje vaš; dodjeljujete nam prava potrebna za njegovo poslužavanje i prikaz radi pružanja Usluge.

12. Dostupnost i izjava o odricanju

Trudimo se održavati QStatus dostupnim i pouzdanim, no pružamo ga „kakav jest” i ne jamčimo neprekinut rad bez pogrešaka. Možemo provoditi održavanje te ažurirati ili mijenjati značajke. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje odgovornost koja se prema mjerodavnom pravu ne može isključiti.

Naručivanje, kartično plaćanje i fiskalna prijava ovise o uslugama kojima ne upravljamo – Teyi, sustavu Porezne uprave te našim pružateljima poslužiteljskog smještaja i pozadinske infrastrukture. Kada neka od njih nije dostupna ili promijeni način rada, mogućnosti koje o njoj ovise možda također neće raditi, a to je izvan naše kontrole. Osigurajte si način primanja narudžbi koji ne ovisi o nama, osobito u vrijeme najveće gužve.

13. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom ne odgovaramo za neizravne ili posljedične štete, izgubljenu dobit ni gubitak podataka nastale vašim korištenjem Usluge. Naša ukupna odgovornost za bilo koji zahtjev ograničena je na iznos koji ste nam platili za Uslugu u 12 mjeseci prije događaja koji je doveo do zahtjeva. Time se ne ograničava odgovornost za smrt, tjelesnu ozljedu, namjeru, grubu nepažnju ni bilo koju odgovornost koja se zakonom ne može ograničiti, a prisilna prava potrošača ostaju nepromijenjena.

14. Odredbe o obradi podataka (čl. 28. GDPR-a)

Ovaj odjeljak predstavlja ugovor o obradi podataka između nas i primjenjuje se kad god QStatus koristite za primanje narudžbi od svojih kupaca. Čini sastavni dio ovih Uvjeta, pa ne morate potpisivati ništa zasebno.

• Uloge. Za osobne podatke vaših kupaca vi ste voditelj obrade, a mi vaš izvršitelj obrade. Za vaše vlastite podatke o računu i naplati voditelj obrade smo mi, a uređuje ih naša Politika privatnosti.
• Predmet i trajanje. Podatke kupaca obrađujemo radi rada mogućnosti naručivanja, plaćanja, izdavanja računa i obavijesti koje ste uključili, dok postoji vaš račun, uvećano za zakonom propisano razdoblje čuvanja.
• Priroda i svrha. Zaprimanje narudžbe, naplata, prijava i dostava fiskalnog računa, prikaz narudžbe vašem osoblju i na ploči te obavještavanje kupca kada je narudžba gotova.
• Vrste osobnih podataka. Narudžba i njezine stavke, adresa e-pošte kupca ako je dana, slobodna napomena kupca, jezik narudžbe te push adresa preglednika ako je kupac zatražio obavijest.
• Kategorije ispitanika. Kupci koji naručuju na vašem štandu.
• Vaše upute. Te podatke obrađujemo isključivo prema vašim dokumentiranim uputama, koje se daju vašim korištenjem Usluge i ovim Uvjetima, te radi usklađenosti s propisima koji se na nas primjenjuju. Ako smatramo da uputa krši propise o zaštiti podataka, obavijestit ćemo vas.
• Povjerljivost. Sve osobe koje ovlastimo za pristup podacima obvezane su na čuvanje povjerljivosti.
• Sigurnost. Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere prema čl. 32. GDPR-a; mjere su opisane u odjeljku „Kako štitimo vaše podatke” naše Politike privatnosti.
• Podizvršitelji obrade. Dajete opće odobrenje za podizvršitelje obrade navedene u odjeljku „S kim dijelimo podatke” naše Politike privatnosti. O dodavanju ili zamjeni obavijestit ćemo vas razumno unaprijed, a možete uložiti prigovor iz opravdanih razloga zaštite podataka; ako prigovor ne uspijemo riješiti, možete raskinuti ugovor i prestati koristiti tu mogućnost. Svaki je podizvršitelj vezan istovjetnim obvezama.
• Pomoć. Uzimajući u obzir prirodu obrade, pomoći ćemo vam u odgovaranju na zahtjeve ispitanika te u ispunjavanju vaših obveza iz čl. 32.–36. GDPR-a. Ako nam se kupac obrati izravno, uputit ćemo ga na vas umjesto da postupamo na vlastitu inicijativu.
• Povrede. O povredi osobnih podataka koja pogađa podatke vaših kupaca obavijestit ćemo vas bez nepotrebne odgode nakon saznanja, uz podatke koji su vam potrebni za ispunjenje vlastitih obveza obavješćivanja.
• Brisanje i vraćanje. Po prestanku brišemo podatke kupaca, osim kada ih je zakonom propisano čuvati – osobito fiskalnu i računovodstvenu dokumentaciju. Brisanjem računa brišu se vaši štandovi i njihove narudžbe, uz navedenu iznimku.
• Revizija. Stavit ćemo vam na raspolaganje podatke potrebne za dokazivanje usklađenosti s ovim odjeljkom i omogućiti revizije, uz razuman otkazni rok i razumnu učestalost, na način koji ne ugrožava sigurnost ni povjerljivost podataka drugih korisnika.
• Međunarodni prijenosi. Kako je navedeno u Politici privatnosti, uz Standardne ugovorne klauzule ili odluku o primjerenosti kada podaci napuštaju EU/EGP.

15. Obustava i prekid

Korištenje QStatusa možete prekinuti i izbrisati račun u svakom trenutku. Možemo obustaviti ili ukinuti vaš pristup ako bitno prekršite ove Uvjete ili Uslugu koristite nezakonito. Prekidom prestaje vaše pravo na korištenje Usluge; odredbe koje po svojoj prirodi trebaju ostati na snazi (poput onih o intelektualnom vlasništvu i odgovornosti) i dalje vrijede.

16. Izmjene Usluge ili ovih Uvjeta

Možemo ažurirati Uslugu i ove Uvjete. Ako napravimo bitne izmjene, ažurirane Uvjete objavit ćemo ovdje i ažurirati datum „Posljednje ažuriranje”. Nastavak korištenja nakon stupanja izmjena na snagu znači da prihvaćate ažurirane Uvjete.

17. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi se Uvjeti ravnaju prema pravu Republike Hrvatske. Za svaki spor nadležni su sudovi u Zagrebu, osim što, ako ste potrošač, uživate i prisilnu zaštitu te nadležnost sudova prema svome prebivalištu kako je propisano zakonom.

18. Prigovori potrošača i rješavanje sporova

Ako ste potrošač, pisani prigovor na Uslugu možete nam podnijeti e-poštom na info@dinamik.dev ili poštom na adresu našeg sjedišta. Potvrdit ćemo primitak i na vaš prigovor odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od njegova primitka, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako vaš prigovor ne uspijemo riješiti, možda imate pravo spor uputiti nadležnom tijelu za alternativno (izvansudsko) rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj. Korištenje takvih tijela je dobrovoljno.

19. Kontakt

DINAMIK d.o.o., Šušnjevec 49, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB 66166833677. Pitanja o ovim Uvjetima: info@dinamik.dev.